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Decreto Legislativo n. 150 del 27 ottobre 2009 “Attuazione della legge 4 marzo 2009, n. 15, in materia di ottimizzazione della produttività del lavoro pubblico e di efficienza e trasparenza delle pubbliche amministrazioni”.
Art.147, (come introdotto dall’art.3, comma 1, lett. d, del D.L.10 ottobre 2012, n.174, convertito con modificazioni, in legge 7 dicembre 2012, n. 213), lett. e), del comma 2, metodologia di controlli interni, di qualità dei servizi erogati.
Decreto Legislativo 14 marzo 2013, n. 33, “Riordino della disciplina riguardante il diritto di accesso civico e gli obblighi di pubblicità, trasparenza, e diffusione di informazioni da parte della PA “standard di qualità dei servizi pubblici da adottare ai sensi dell’art. 28 del citato Decreto Legislativo n. 150/2009.
Delibera Civit n. 88/2010” Linee guida per la definizione degli standard di qualità” - percorso metodologico per la definizione degli standard di qualità dei servizi erogati dalle Pubbliche Amministrazioni.
Delibera Civit n. 3/2012 “Linee guida per il miglioramento degli strumenti per la qualità dei servizi pubblici” approfondimento in materia di standard di qualità dei servizi resi al cittadino dalle pubbliche amministrazioni.
Decreto Legislativo 25 maggio 2016, n. 97 “Revisione e semplificazione delle disposizioni in materia di prevenzione della corruzione, pubblicità e trasparenza”, correttivo della legge 6 novembre 2012, n. 190 e del decreto legislativo 14 marzo 2013, n. 33, ai sensi dell'articolo 7 della legge 7 agosto 2015, n. 124, in materia di riorganizzazione delle amministrazioni pubbliche.
Decreto del Presidente della Repubblica 12 settembre 2016, n. 194 “Regolamento recante norme per la semplificazione e l'accelerazione dei procedimenti amministrativi”, a norma dell'articolo 4 della legge 7 agosto 2015, n. 124.
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