Page 7 - Brochure - Politiche Comunitarie Catania

RIFERIMENTI NORMATIVI
Legge 7 agosto 1990, n. 241 “Nuove norme sul procedimento amministrativo “
Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”.
Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri dell’11 ottobre 1994 “Principi per l’istituzione ed il funzionamento degli Uffici per le Relazioni con il Pubblico”.
Legge 14 novembre 1995, n. 481, “Norme per la concorrenza e la regolazione dei servizi di pubblica utilità.
Direttiva del Ministro della Funzione Pubblica del 24 marzo 2004 sulla rilevazione della qualità percepita dai cittadini nel rapporto con la Pubblica Amministrazione per l’erogazione dei servizi.
Legge 11 febbraio 2005, n. 15 “Modifiche ed integrazioni alla legge 7 agosto 1990, n.
241
Modifiche ed integrazioni alla legge 7 agosto 1990, n. 241, concernenti norme generali sull'azione amministrativa.
Direttiva del Ministro per l’Innovazione e le Tecnologie di concerto con il Ministro per la Funzione Pubblica del 27 luglio 2005 sulla qualità dei servizi on-line e misurazione della soddisfazione degli utenti.
Direttiva del Ministro per le Riforme e le Innovazioni nella PA del 19 dicembre 2006 “Amministrazione di qualità e azione di modernizzazione per il miglioramento dei processi di erogazione dei servizi”.
Legge 24 dicembre 2007, n. 244 “Disposizioni per la formazione del bilancio annuale e pluriennale dello Stato” (Legge Finanziaria 2008) comma 461 - tutela dei consumatori e degli utenti dei servizi pubblici locali garanzia di qualità, universalità ed economicità delle prestazioni di servizio pubblico.
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